2014年，運(yùn)維部門引入ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成立ITSS體系建立專項(xiàng)工作組，由公司董事長(zhǎng)、總裁王向宏親自任組長(zhǎng)，主管運(yùn)維業(yè)務(wù)副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人均為工作組成員。工作組成立后，即召開項(xiàng)目正式啟動(dòng)會(huì)，正式確認(rèn)體系建設(shè)工作整體方案和計(jì)劃，并建立例會(huì)制度，定期由組長(zhǎng)召集并主持會(huì)議，對(duì)每一個(gè)階段工作的完成情況進(jìn)行回顧，并對(duì)下一階段工作提前進(jìn)行部署和準(zhǔn)備。公司外聘賽寶公司專業(yè)導(dǎo)師對(duì)參與ITSS體系建設(shè)和改進(jìn)人員進(jìn)行ITSS標(biāo)準(zhǔn)及體系培訓(xùn)；同時(shí)針對(duì)公司運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心、工程及質(zhì)量安全管理中心、研發(fā)及智慧城市聯(lián)合研究中心、采購(gòu)服務(wù)中心、人力資源管理中心經(jīng)理級(jí)以上人員進(jìn)行ITSS體系宣貫，詳細(xì)介紹公司ITSS體系文件，通過逐級(jí)宣講、培訓(xùn)等方式，詳細(xì)說明了ITSS的基本原理、ITSS實(shí)施的意義以及實(shí)施方法，使公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)實(shí)施ITSS的共識(shí)、理解、支持并予以推動(dòng)。
公司按照ITSS《通用要求》的標(biāo)準(zhǔn)，從規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn)等方面綜合考慮如何實(shí)施ITSS。在實(shí)施ITSS的過程中，根據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，對(duì)人員、流程、技術(shù)和資源四個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行全面整合：人力方面，包括人員招聘、人員儲(chǔ)備、人員培訓(xùn)、人員技術(shù)等級(jí)評(píng)定和人員的績(jī)效管理全部制度化和文件化；資源方面，明確了資源管理涵蓋的范圍和內(nèi)容，將運(yùn)行維護(hù)工具、知識(shí)庫(kù)、服務(wù)臺(tái)和備品備件庫(kù)統(tǒng)一納入在資源管理系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一管理，并完成了管理制度的整合；技術(shù)方面，首次明確了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為研發(fā)內(nèi)容的概念，并且將發(fā)現(xiàn)問題解決問題、維護(hù)產(chǎn)品研發(fā)和軟件研發(fā)統(tǒng)一管；過程方面，進(jìn)一步梳理和修改了服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和信息安全管理的流程，使之符合ITSS的要求和規(guī)范。并與服務(wù)全生命周期的規(guī)范化管理相結(jié)合，使公司的運(yùn)維服務(wù)體系更加規(guī)范和完善，更能適應(yīng)運(yùn)維工作的實(shí)際需求，經(jīng)過實(shí)踐中不斷的驗(yàn)證和改進(jìn)，應(yīng)用更趨成熟，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)成本、強(qiáng)化服務(wù)效能、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)取到了很好的促進(jìn)效果。